Pravidla a podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

 

Čl. I.
ÚVODNÍ USTANOVENÍ

 

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti MerkurXtip a.s., IČ: 275 83 759, se sídlem Pláničkova 442/1, Veleslavín, 162 00 Praha 6 (dále jen „Provozovatel“), představují obchodní podmínky ve smyslu ustanovení § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“). Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztah mezi Provozovatelem a jednotlivými účastníky hazardních her, jenž vzniká okamžikem dokončení procesu Registrace Uživatele k účasti na hazardní hrách provozovaných Provozovatelem na základě povolení vydaného Ministerstvem financí České republiky a svým obsahem představují Smlouvu o poskytování služeb hazardních her ve smyslu soukromoprávního vztahu mezi osobou podnikající (Provozovatel) a fyzickou osobou spotřebitelem. Podmínky Registrace jsou podrobně upraveny v Herních plánech (dále jen „HP“). V jejich rámci osoba Žádající o registraci mimo jiné vyjadřuje svůj výslovný souhlas s obsahem těchto VOP, bez vyjádření výslovného souhlasu osoby Žádající o registraci s těmito VOP není takové osobě umožněna účast na internetových hazardních hrách Provozovatele. Právní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí zejména zákonem č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZHH“), OZ, zákonem č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „AML zákon“), těmito VOP, případně na VOP navazujícími dokumenty, které jsou součástí VOP (například pravidla bonusových programů atd.), a v určitých ohledech také HP.

 

2. Všechny finanční transakce jsou vedeny v Korunách českých (Kč), pokud není v HP výslovně stanoveno jinak. Zůstatek na Uživatelském kontě není nikterak úročen ani pojištěn.

 

3. Účastnit se hazardních her provozovaných Provozovatelem lze prostřednictvím platformy dostupné na webové stránce www.merkurxtip.cz (dále jen „Internetová stránka“).

 

 

Čl. II.
NAVÁZÁNÍ SMLUVNÍHO VZTAHU

 

1. Podmínkou účasti na hazardních hrách, které Provozovatel provozuje na základě příslušného povolení Ministerstva financí České republiky, je:
• Registrace za podmínek blíže stanovených v § 17a a násl. ZHH,
• seznámení se s těmito VOP a vyjádření souhlasu s jejich zněním.

 

2. Způsobilost účastnit se hazardní hry mají pouze fyzické osoby, které:
• jsou starší 18 let,
• dokončily řádně Registraci v souladu s příslušnými ustanoveními ZHH, HP a těmito VOP,
• nejsou dočasně vyloučeny z účasti na hazardní hře v důsledku použití sebeomezujících opatření,
• nejsou dočasně vyloučeny z účasti na hazardních hrách v důsledku jejich zápisu v Rejstříku vyloučených osob.

 

3. Provozovatel je povinen v rámci procesu Registrace k účasti na hazardních hrách provádět identifikaci a kontrolu dle AML zákona, a to každého potencionálního účastníka hazardních her, který je tak povinen sdělit Provozovateli všechny požadované údaje včetně toho, zda je politicky exponovanou osobou. V případě, že u účastníka hazardních her dojde k následné změně jeho identifikačních či dalších údajů, včetně statutu politicky exponované osoby, je povinen takovou skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Provozovateli.

 

4. Po úspěšném dokončení celého procesu Registrace je fyzické osobě splňující veškeré zákonné podmínky otevřeno v souladu se ZHH jeho osobní Uživatelské konto a umožněna účast na hazardních hrách. Tato osoba je pro potřeby těchto VOP označena jako „Uživatel“. Uživatelské konto je určeno k evidenci veškerých finančních transakcí (vklady, výběry apod.), údajů o Sázkách a rovněž k nabídce bonusů a dalších plnění nabízených Uživateli či získaných Uživatelem v souvislosti s jeho účastí na hazardní hře.

 

5. Každý potencionální Uživatel je povinen vyplnit všechny Provozovatelem požadované údaje pro jeho Registraci, blíže tyto podmínky i údaje specifikuje ZHH a AML zákon. Pokud Provozovatel zjistí, že tyto údaje jsou neplatné nebo nepravdivé, je oprávněn pozastavit účast Uživatele na hazardních hrách, a to až do okamžiku prošetření takové situace a případného sjednání nápravy. Každý Uživatel je povinen Provozovatele neprodleně informovat o všech změnách všech svých identifikačních a dalších údajů, a to nejpozději do pátého dne od změny takových údajů, a to na kontakt [email protected].

 

6. Uživatel se zavazuje, že se nedopustí žádného činu nebo aktivity, které by mohly poškodit reputaci, dobré jméno nebo pověst Provozovatele či odradit jiné zákazníky využívat služby nabízené Provozovatelem. Porušení tohoto ustanovení je důvodem pro okamžité ukončení právního vztahu mezi Provozovatelem a Uživatelem, případně také může ve svém důsledku odůvodnit vznik nároku Provozovatele na náhradu škody takovým jednáním způsobené.

 

7. Uživatel souhlasem s těmito VOP prohlašuje, že není osoba s omezenou svéprávností a nepatří mezi osoby považované za závislé na hazardních hrách.

 

 

Čl. III.
UŽIVATELSKÉ KONTO

 

1. Uživatelské konto je zřízeno každému Uživateli výlučně k jeho osobní účasti na hazardních hrách v souladu se ZHH, HP a těmito VOP, a to na principu unikátnosti, tj. každý Uživatel může mít u Provozovatele pouze jedno Uživatelské konto, jež slouží za podmínek uvedených v ZHH k jeho osobní účasti na hazardních hrách.

 

2. Přístup na Uživatelské konto je Uživateli umožněn na Internetové stránce vždy po zadání správného uživatelského jména a hesla. V souvislosti s Registrací k účasti na hazardních hrách si Uživatel zvolí své jedinečné uživatelské jméno a přihlašovací heslo. Uživatel je povinen uchovávat své přihlašovací heslo v tajnosti tak, aby nemohlo dojít k jeho zneužití ze strany třetích osob. Za všechny transakce uskutečněné na Uživatelském kontě v důsledku korektního použití Uživatelova uživatelského jména a hesla nese odpovědnost Uživatel, jemuž konto náleží.

 

3. Uživateli, který poruší zákonnou podmínku unikátnosti svého Uživatelského konta, může Provozovatel v souladu s HP zrušit všechna Uživatelská konta, která jsou jeho osobou ovládaná, a to i zpětně k okamžiku vzniku takového nezákonného uživatelského konta. Uživatel je oprávněn disponovat se svým Uživatelským kontem pouze sám osobně. Uživatel nesmí k manipulaci s Uživatelským kontem zmocnit žádnou třetí osobu, vyjma zmocnění na základě zákona či soudního rozhodnutí. Uživatel je povinen využívat Uživatelské konto a s ním spojené služby i benefity (zejména bonusy) a jiné jeho funkcionality výhradně pro svoji výlučnou osobní soukromou potřebu spojenou s jeho účastí na hazardních hrách a není oprávněn je zpřístupňovat či umožnit čerpat jiným osobám či využívat jiným nevhodným způsobem, který by odporoval charakteru Uživatelského konta jako osobního prostředku Uživatele k uzavírání jeho Sázek v rámci příslušného druhu hazardní hry. Tím se zejména rozumí zákaz využívání Uživatelského konta a s ním spojených služeb, benefitů a jiných jeho funkcionalit pro výlučně finanční osobní transakce nebo pro komerční účely nebo pro další osoby nebo za účelem zneužívání bonusů či jejich neoprávněného čerpání. Po Uživateli, který poruší tyto své povinnosti při využívání funkcí Uživatelského konta, může Provozovatel uplatnit nárok na náhradu vzniklé škody (např. i uložené peněžité sankce ze strany orgánů veřejné správy) a může rovněž jeho Uživatelské konto zrušit, a to s účinností od okamžiku jeho vzniku.

 

4. V případě zapomenutí přihlašovacího hesla je možné heslo znovu získat prostřednictvím webové stránky www.merkurxtip.cz. Uživatel má možnost kdykoliv změnit své přístupové heslo.

 

5. Uživatel má právo využívat peněžní prostředky na Uživatelském kontě výhradně tak, jak stanoví HP a pro účely účasti na internetových hazardních hrách provozovaných Provozovatelem. Pokud Provozovatel učiní zjištění, že Uživatel vkládá nebo vybírá peněžní prostředky na, resp. z Uživatelského konta bez toho, aniž by se jakkoliv účastnil internetových hazardních her, je oprávněn pozastavit jakékoliv další vklady či výběry peněžních prostředků v souvislosti s takovýmto Uživatelským kontem. Provozovatel bude o této skutečnosti informovat příslušné orgány veřejné správy a zároveň je Provozovatel oprávněn Uživatelské konto zrušit postupem podle ustanovení § 17l odst. 2 písm. b) ZHH. V případě, že dojde k opakovanému porušení této povinnosti (např. dojde k opakovanému vybírání a vkládání peněžních prostředků, aniž by sloužily k úhradě Sázky, je Provozovatel oprávněn uplatňovat právo na náhradu všech nákladů vzniklých v souvislosti s tímto porušením, a to v paušální výši 5 % z příslušného vkladu a 5 % z příslušného výběru. K náhradě nákladů je Provozovatel oprávněn použít peněžní prostředky evidované na Uživatelském kontě, o čemž bude Uživatel vyrozuměn. V případě, kdy bude Uživatelské konto evidovat záporný zůstatek, bude tento stav považován za dluh Uživatele vůči Provozovateli, který je Uživatel povinen Provozovateli uhradit do 10 dnů ode dne, kdy Provozovatel vyzval Uživatele k úhradě tohoto dluhu.

 

 

Čl. IV.
VKLADY PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ NA UŽIVATELSKÉ KONTO

 

1. Pro vklad peněžních prostředků na Uživatelské konto může Uživatel využít pouze Platební metody, jež umožňuje ZHH. Uživatel je povinen zaregistrovat pouze platební prostředek, jehož je majitelem či držitelem. V případě zjištění porušení této právní povinnosti nese Uživatel odpovědnost za veškeré škody, které tím vzniknou jemu i Provozovateli. Provozovatel je v takovém případě především oprávněn pozastavit výběr z Uživatelského konta pomocí takového platebního prostředku a zabránit provádění dalších vkladů pomocí platebního prostředku, jež nesplňuje podmínky stanovené příslušným HP či ZHH. V případě, že peněžní prostředky budou na Uživatelské konto Uživatele převedeny způsobem, který je v rozporu se ZHH případně těmito VOP, budou takové peněžní prostředky Provozovatelem vráceny.

 

2. Pro jednotlivé vklady peněžních prostředků na Uživatelovo Uživatelské konto se aplikují následující limity, není-li v HP či VOP výslovně uvedeno jinak:

 

a. Minimální vložená částka 100,- Kč.
b. Maximální vložená částka 500 000,- Kč.

 

 

Čl. V.
VÝBĚRY PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ Z UŽIVATELSKÉHO KONTA

 

1. Finanční prostředky ze svého Uživatelského konta může Uživatel čerpat pouze způsoby stanovenými ZHH či těmito VOP.

 

2. Provozovatel může v odůvodněných případech Uživateli dočasně omezit možnost dispozice s finančními prostředky na Uživatelském kontu, a to zejména na základě pokynu peněžního ústavu, který autorizuje bezhotovostní finanční převody prostřednictvím platebních karet, anebo v případě podezření z podvodného jednání či v případě žádosti Policie České republiky, státního zástupce nebo jiného orgánu státní správy.

 

3. Pro jednotlivé výběry peněžních prostředků z Uživatelského konta se aplikují následující limity, není-li v HP či VOP výslovně uvedeno jinak:

 

a. Minimální částka 0,- Kč.
b. Maximální částka 5 000 000,- Kč.

 

 

Čl. VI.
EVIDENCE ÚDAJŮ

 

Veškeré osobní údaje Uživatelů, údaje o jejich Sázkách, vkladech i výběrech jsou uloženy v počítačové databázi Provozovatele. Každému Uživateli jsou na Internetových stránkách zpřístupněny výhradně jeho osobní údaje nebo údaje o jeho účasti na hře.

 

 

Čl. VII.
POPLATKY

 

Provozovatel může z důvodu zachování účelu vedení Uživatelských kont, jímž je účast na hazardních hrách, jakož i z důvodu optimalizace nákladů spojených s dotacemi Uživatelských kont stanovit poplatky za použití určitého platebního prostředku, a to rozdílně pro jednotlivé platební prostředky v relaci ke skutečným nákladům. Přehled všech aktuálních limitů a poplatků je uveden na webové adrese www.merkurxtip.cz.

 

 

Čl. VIII.
VĚRNOSTNÍ A BONUSOVÝ PROGRAM

 

1. MerkurXtip Věrnostní a bonusový program (dále jen Program) je název Programu Provozovatele, který je určen pro všechny Uživatele.

 

2. Členem Programu se stává automaticky každý Uživatel, jenž dokončí proces Registrace v souladu se ZHH.

 

3. Členství v Programu zaniká automaticky se zánikem Uživatelského konta. V případě zániku Uživatelského konta veškeré benefity plynoucí z účasti na Programu a další výhody zanikají; ustanovení HP a těchto VOP ohledně zůstatku Uživatelského konta tím není dotčeno.

 

4. Provozovatel je oprávněn kdykoliv v rámci tohoto Programu přidat, odebrat nebo změnit jakoukoli hru a/nebo bonusovou nabídku. Provozovatel si vyhrazuje právo ukončit členství jakéhokoliv Uživatele v tomto Programu, na členství v tomto Programu neexistuje právní nárok.

 

5. Detailní pravidla Programu jsou uveřejněna na webové adrese https://www.merkurxtip.cz/tc-bonus, kde jsou také detailně popsány druhy jednotlivých bonusových nabídek, podmínky pro jejich získání, způsob jejich výplaty či jiného předání do dispoziční sféry Uživatele a také případné další povinnosti Uživatele nebo Provozovatele. Tato část tvoří spolu s detailními pravidly uveřejněnými na výše uvedené webové adrese nedělitelný celek.

 

6. Turnaje nebo Freespiny nabízené v rámci Programu (dále jen „Soutěž“) jsou tzv. spotřebitelskými soutěžemi ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tyto Soutěže mohou mít více nedělitelných úrovní tvořících jeden celek.

 

7. Peněžní prostředky získané v rámci Soutěží jsou připsány na Uživatelské konto, a to ve formě nevázaných peněžních prostředků v dispozici Uživatele.

 

 

Čl. IX.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

 

1. Uživatel je oprávněn kdykoliv ukončit účast na hazardních hrách provozovaných Provozovatelem, v důsledku čehož mu bude zrušeno jeho Uživatelské konto, přičemž podmínky, lhůty a způsob žádosti o ukončení právního vztahu (Registrace) a vypořádání zůstatku stanoví ZHH. Provozovatel může i bez udání důvodu odmítnout zaregistrovat Žadatele o registraci nebo zrušit Uživatelské konto, a to zejména v případě duplicitní Registrace nebo opakované Registrace Uživatele, jehož Uživatelské konto bylo zrušeno v důsledku porušení pravidel stanovených ZHH, HP nebo v těchto VOP.

 

2. V rámci procesu Registrace také Uživatel udílí Provozovateli souhlas se zpracováním svých osobních údajů pro účely dodržování zákonných povinností podle ZHH a AML, a to v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů. Provozovatel ve vztahu k těmto údajům plně odpovídá za jejich ochranu v souladu s aktuálním zněním právních předpisech upravujících ochranu osobních údajů.

 

3. Uživatel je povinen neprodleně oznámit Provozovateli všechny změny ve všech poskytnutých osobních údajích a změny všech dalších skutečností souvisejících s jeho účastí na hazardních hrách a poskytovaných službách.

 

4. Uživatel je oprávněn podávat reklamace skrze Internetové stránky, popř. emailem z ověřené emailové adresy Uživatele na email [email protected]. Uživatel uplatňuje reklamaci okamžitě po vzniku reklamované události, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců od vzniku rozhodné události; tím není dotčeno právo Uživatele uplatnit nárok na Výhru ve lhůtě 1 roku, pokud nedošlo k připsání Výhry automaticky. Reklamace musí být doručena Provozovateli nejpozději v poslední den této lhůty. Reklamace musí obsahovat jméno (popřípadě jména), příjmení Uživatele, přesnou kontaktní adresu Uživatele, dostatečně přesnou identifikaci Internetové technické hry, přesný a vyčerpávající popis reklamovaných skutečností.

 

5. K reklamacím podaným jiným způsobem, než stanoví HP a tyto VOP, nebude přihlíženo. V takovém případě bude Uživatel vyzván, aby reklamaci podal způsobem stanoveným HP a těmito VOP.

 

6. K reklamacím podaným v důsledku nepochopení pravidel hazardní hry, použité terminologie anebo k reklamacím podaným opožděně, se bude přihlížet jako k neoprávněným.

 

7. Provozovatel nenese odpovědnost za žádné škody nebo ztráty, které vzniknou přímo nebo nepřímo z důvodu náhodného nebo úmyslného poškození webových stránek nebo jejich obsahu. Provozovatel také neodpovídá za nerealizované nebo pozdě realizované operace, pokud tyto vzniknou selháním elektronických komunikačních sítí, nesprávnou obsluhou webových stránek nebo jinými technickými problémy. Provozovatel neodpovídá za zneužití obsahu stránek Uživatelem nebo třetí osobou. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené Uživateli nebo třetí osobě, pokud tyto vznikly špatnou interpretací nebo chybami v obsahu webových stránek.

 

8. Provozovatel je oprávněn některé služby a produkty zpoplatnit a informovat Uživatele předem o druhu a výši takového případného poplatku.

 

9. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv tyto VOP změnit, pro Uživatele jsou tyto změny závazné jejich zveřejněním, případně jiným Provozovatelem stanoveným dnem. Provozovatel takové změny vždy předem vhodným způsobem zveřejní. Pokud Uživatel po datu aktualizace těchto VOP učiní vklad do hry, Sázku nebo vklad peněžních prostředků na jeho Uživatelské konto, dává tím souhlas s aktualizovaným zněním těchto VOP. Uživatel má právo změněné VOP písemně odmítnout a takové odmítnutí bude považováno za žádost o zrušení svého Uživatelského konta v souladu s příslušnými ustanoveními ZHH.

 

10. Vzájemná komunikace mezi Uživatelem a Provozovatelem bude probíhat v jazyce českém a písemně. Písemné dokumenty budou Uživateli doručovány na e-mailovou adresu sdělenou Uživatelem při Registraci či takovou adresou aktualizovanou nebo prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu Uživatelem uvedenou v rámci Registrace, případně následně aktualizovanou. Uživatel může kontaktovat Provozovatele prostřednictvím níže uvedených kontaktů, pokud není v konkrétní věci stanoven výlučný nebo jiný kontakt:
a) korespondenční adresa:
MerkurXtip a.s., IČ: 275 83 759, se sídlem Pláničkova 442/1, Veleslavín, 162 00 Praha 6
b) e-mailová adresa: [email protected]

 

11. Odeslaná písemná zásilka, ať již elektronicky na e-mailovou adresu nebo prostřednictvím pošty, na adresu sdělenou Uživatelem při Registraci (či aktualizovanou), se má za doručenou třetím dnem ode dne jejího odeslání.

 

12. Právní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména ZHH, HP a těmito VOP. Uživatel je povinen dodržovat všechny své povinnosti vyplývající zejména ze shora uvedených předpisů či dokumentů.

 

13. V případě, že dojde mezi Provozovatelem a Uživatelem ke vzniku spotřebitelského sporu z účasti Uživatele na hazardních hrách provozovaných Provozovatelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Uživatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: [email protected], web: adr.coi.cz. Uživatel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

14. Výše uvedené ustanovení upravující mimosoudní řešení sporů nevylučuje pravomoc příslušných soudů České republiky řešit případné spory vzniklé z účasti Uživatele na hazardních hrách provozovaných Provozovatelem.

 

 

V Praze dne 14. 4. 2025